FAQ Kundenportal

Informieren Sie sich hier über die Vorteile eines aktiven Kundenkontos gegenüber Gastbestellungen und lassen Sie sich im Falle von Fragen zu Ihrem Account von uns helfen.

Muss ich mir ein Kundenkonto zulegen, um bei Kurt König zu bestellen?

Nein, wir bieten unseren Kundinnen und Kunden auch die Möglichkeit sich als Gast bei uns im Onlineshop einzukaufen. Mit einem Kundenkonto wiederum können Sie von attraktiven Rabatten sowie Funktionen wie einer Bestellübersicht, gespeicherten Rechnungs- und Lieferadressen und einem persönlichen Ansprechpartner zu profitieren.

Was kann ich tun, wenn ich das Passwort zu meinem Kundenkonto vergessen habe?

Das ist kein Problem. Sollten Sie kein Zugang auf Ihr Konto haben, können Sie anstatt sich beim Login auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ unterhalb der Passworteingabe klicken. Sie werden nun um die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse gebeten. Da wir Ihre E-Mail Adresse in unserem System gespeichert haben, können wir Sie hiermit sicher identifizieren und Ihnen ein neues Passwort zuschicken.

Unser Anspruch ist es, Ihren Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten. Dazu gehört auch maximaler Komfort bei der Bezahlung. Hier können Sie mehr über die aktuellen Zahlungsmöglichkeiten bei Kurt König erfahren. Sollten wir aufgrund von internen Prüfungen in Ausnahmefällen eine gewünschte Zahlungsart zu diesem Zeitpunkt nicht anbieten können, helfen wir Ihnen gerne dabei eine passende Alternative zu finden.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Aktuell können Sie als Neukunde bei uns mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Sollten Sie diese Zahlungsmethoden nicht abbilden können, melden Sie sich gerne über einen unserer Kommunikationskanäle und wir erstellen Ihnen direkt einen Anzahlungsbeleg zur Überweisung. In einigen Fällen können wir Ihnen nach interner Prüfung auch einen Rechnungskauf anbieten für Ihr Onlineshop Konto.

Unsere Versandpartner liefern Ihnen Ihre Bestellung direkt auf die Baustelle: schnell und zuverlässig. Informieren Sie sich hier über die Lieferzeiten und die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Im Kurt König Onlineshop können Sie bei Bestellungen über 1000€ von kostenlosem Versand/Lieferung profitieren. Bei allen Bestellungen unterhalb dieses Wertes berechnen wir Ihnen eine Versandpauschale von 8,90€ für Paketware und 69€ für Palettenware je Bestellung.

Welches Logistikunternehmen liefert die Ware?

Wir versenden unsere Ware mit DPD, UPS und DHL direkt an Sie. Bei einer Bestellung von Sperrgut und Palettenware wird die Ware von einer erfahrenen Speditionen an Sie geliefert.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Paketfähige Lagerware liefern wir in der Regel in ca. 3 Werktagen und Speditionsartikel innerhalb 5 Werktagen ab Zahlungseingang.

Kann ich eine andere Lieferadresse als die von mir angegebene Rechnungsadresse angeben?

Das ist kein Problem. Bei Ihrer Bestellung können Sie zwischen Rechnungs- und Versandadresse unterscheiden.

Ich habe meine Bestellung aufgegeben. Kann ich den Versand meiner Ware nachverfolgen?

Bei Ware, die wir mit unserem Paketdienstleister versenden, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Bei Speditionsware (Palettenware und Sperrgut) ist leider keine Sendungsverfolgung möglich. Wenn Sie einen genauen Termin der Lieferung benötigen, können wir dies auf Anfrage veranlassen. Bitte beachten Sie, bei einer Bestellung größerer Mengen paketfähiger Ware, dass wir diese aus logistischen Gründen ggf. als Palette versenden und Sie daher keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Wir helfen Ihnen bei Ihrer Bestellung gerne persönlich weiter.

Meine Ware ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Sie können mit der Sendungsnummer (Paketware) den Sendungsstatus Ihrer Bestellung verfolgen und so feststellen, wo die Sendung gerade ist. Bei Aufträgen ohne Sendungsnummer nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf damit wir Ihnen so schnell wie möglich den Status mitteilen können.

Kann ich meine bestellte Ware auch in einer Niederlassung in meiner Nähe abholen?

Natürlich bieten wir Ihnen eine Click & Collect-Funktion an, um die Ware in unseren Niederlassungen abholen zu können. Sie können genau sehen an welchen Standort Ihre Ware verfügbar und ab wann diese abholbereit wäre. Ware die an Ihrem gewünschten Standort verfügbar ist, kann innerhalb von 45 Min abgeholt. Sollte Ihre Ware nicht an dem gewünschten Standort verfügbar sein, stellen wir Ihnen diese an Ihrem Wunschort innerhalb von 4 Werktagen zur Verfügung. Sobald die Ware an dem gewünschten Standort eintrifft, werden wir Sie umgehend informieren.

Wie wird die Ware bei mir angeliefert?

Palettenware und Sperrgut wird mit einer Spedition angeliefert. Zum Transport und Zustellung Ihrer Ware benötigen Sie ggf. einen Stapler oder Handgabelhubwagen. Sollten Sie dies nicht vor Ort haben, geben Sie uns bitte rechtzeitig Bescheid, damit wir vorab eine Lösung mit der Spedition finden können und wir Ihnen Ihre Ware bestmöglich zur Verfügung stellen können.

Es ist bei der Lieferadresse nicht immer jemand vor Ort, kann die Ware einfach abgestellt werden, wenn ich nicht vor Ort bin?

Ohne Abstellgenehmigung können wir die leider Ware nicht zustellen. Bitte stellen Sie sicher, dass bei Bestellung eine Adresse angeben wird, an der tagsüber jemand zur Warenannahme vor Ort ist. Alternativ geben Sie uns bitte eine Information, damit wir einen Termin bzgl. einer Anlieferung ausmachen können.

Meine Bestellung ist unvollständig ausgeliefert worden. Warum?

In seltenen Fällen, in denen nicht alle bestellten Artikel sofort an einem Standort verfügbar sind, behalten wir uns vor, vorab eine Teillieferung aus einer anderen Niederlassungen an Sie zu senden. Dabei kann es vorkommen, dass diese nicht zeitgleich bei Ihnen ankommen. Sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen keine weitere Lieferung eintreffen, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, damit wir den Status der Lieferung überprüfen können.

Ich habe eine Baustelle im direkten Ausland. Kann ich die Ware auch dorthin liefern lassen?

Wir liefern lediglich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland – ausgenommen sind Inseln. Bitte geben Sie bei Bestellung eine Lieferadresse in Deutschland an. Eine Lieferung ins umliegende Ausland kann alternativ in grenznahe deutsche Gebiete erfolgen.

Wie kommt die Ware bei mir an? Muss ich noch etwas zusammenbauen oder Betriebsmittel einfüllen?

Unsere Produkte sind für Sie jederzeit und sofort einsatzbereit. Unser Serviceteam überprüft vor jedem Warenausgang Ihre Ware, damit Sie unverzüglich Ihr Bauprojekt starten können, sobald Ihre Ware bei Ihnen eintrifft. Zur korrekten Inbetriebnahme lesen Sie bitte die beigelegte Bedienungsanleitung, damit Ihr Produkt langlebig Ihr Bauvorhaben unterstützen kann.

Sollte mal etwas nicht in Ordnung mit Ihrer Bestellung sein, können Sie sich hier über Reklamationen und Retouren informieren.

Habe ich als Unternehmen ein Widerrufsrecht?

Unternehmen (nach §14 BGB) haben keinen Anspruch auf das gesetzliche Widerrufsrecht.

Was muss ich tun, wenn beschädigte Ware zugestellt wird?

Es tut uns sehr leid, sollte Ware bei Ihnen beschädigt ankommen. In dem Fall sollten Sie zunächst den Schaden bei dem Fahrer quittieren lassen. Dokumentieren Sie den Schaden zudem ebenso mit Bildern. Senden Sie das Bildmaterial der beschädigten Ware mit einer kurzen Information zum Schaden und Ihrer Auftragsnummer bitte an shop@kurt-koenig.de. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine gemeinsame Lösung zu finden.

Welche Frist habe ich als Unternehmer bei Zustellung beschädigter Ware einzuhalten?

Bei offensichtlichen Mängeln hat das Melden von beschädigter Ware unverzüglich nach Erhalt der Lieferung zu erfolgen.

Was passiert, wenn meine Ware innerhalb der Garantiezeit defekt wird.

Sollte Ihre Ware innerhalb der Garantiezeit einen Defekt vorweisen kontaktieren Sie uns gerne. Ein Kollege aus unserem Service wird sich bei Ihnen umgehend melden, um Ihnen zunächst telefonisch weiterzuhelfen. Sollte sich auf diesem Wege keine Lösung für Ihr Problem finden, lassen wir die Ware bei Ihnen zeitnah wieder abholen, um eine Fehleranalyse durch unseren Service durchzuführen. Sollte unser Team kein Eigenverschulden bei dem Defekt feststellen, reparieren wir Ihnen die Ware kostenfrei und senden diese umgehend an Sie zurück.